Bakan Selçuk kutladı: MEBİM dünya ikincisi oldu

Dünya Davet Merkezi (Contact Center World) tarafından gerçekleştirilen Contact Center World Awards 2020 EMEA mükafatları kapsamında 50’den fazla …

By

Dünya Davet Merkezi (Contact Center World) tarafından gerçekleştirilen Contact Center World Awards 2020 EMEA mükafatları kapsamında 50’den fazla ülke ve bin 500 davet merkezi ortasından “En Yeterli Bağlantı Merkezi” kategorisinde dünya ikincisi olan Ulusal Eğitim Bakanlığı İrtibat Merkezi (MEBİM) takımı, görüntü konferans aracılığıyla yapılan toplantıda Ulusal Eğitim Bakanı Ziya Selçuk ile buluştu.

Ulusal Eğitim Bakanı Ziya Selçuk, 2023 Eğitim Vizyonu ile birlikte “ihbar ve şikayet hattı” algısının dönüştürülmesinin akabinde tahlil odaklı bağlantı merkezi olma maksadıyla yapay zeka altyapısına sahip sanal asistanlarla güçlendirilen, salgın sürecinde psikososyal dayanak hizmeti de dahil olmak üzere uzaktan eğitime ait her türlü dayanağı sunan Ulusal Eğitim Bakanlığı Bağlantı Merkezi’nin dünya ikinciliğini kutlamak üzere davet merkezi yöneticileri, kadro başkanları ve vatandaş temsilcileriyle çevrim içi ortamda bir ortaya geldi. Ankara’dan davet merkezinin bulunduğu Van Erciş’e selamlarını ileten Bakan Selçuk, MEBİM’e Contact Center World Awards 2020 EMEA kapsamında kazandıkları ‘Dünyanın en başarılı ikinci davet merkezi’ mükafatı nedeniyle tebriklerini iletti. Şahane bir takımın muvaffakiyetinin bu mükafatla taçlandığını belirten Selçuk, kelamlarını şöyle sürdürdü:

“Dünya ikinciliği tesadüfen olabilecek bir şey değil. Yaptığınız iş yalnızca teknik bir mevzu olamaz. Sizler sevginizi, şefkatinizi esirgemeden, insanlara yardımcı olmanın hassasiyetini sonuna kadar taşıyan bir bakış açısıyla vazifenizi yapıyorsunuz. Aldığınız mükafatla çok hoş bir haber verdiniz. Tüm arkadaşlarım çok büyük bir alkışı hak ediyor. Alanda işi yapan sizlersiniz. Vatandaşımız sizi aradığında Ulusal Eğitim Bakanlığı ile münasebet kuruyor. Her iş çözümlenemeyebilir lakin telefonu kapattıklarında ‘Benim sıkıntımla ilgilendiler. Allah razı olsun, ellerinden geleni yaptılar’ diyerek memnuniyet duymaları en değerli gayemiz. Daha yeterlisi için de daima bir arada uğraş edeceğiz. Sizin daha memnun ve verimli çalışabilmeniz için katkı sağlayacağız.”

“Sizin işiniz insanları dinlemek fakat bugün biz sizi dinlemek istiyoruz” diyen Selçuk, kelamı MEBİM işçisine bıraktı.

Ünite yöneticisi Sevda Turan Şahin, MEBİM’in daha evvel yalnızca bir ihbar ve şikayet sınırı olarak algılandığını ancak artık psikososyal takviye, uygulanabilir her türlü teklifin hayata geçirilmesi için irtibat sağlamak üzere hizmetlerle değerli bir imaj değişikliği yaşandığını belirtti. Şahin, “Bugüne kadar 3 milyonun üzerinde vatandaşımıza hizmet verdik. MEBİM’in artık kamunun en kıymetli bilgi çizgisi olduğunu gözlemledik” dedi.

Ulusal Eğitim Bakanlığı Bağlantı Merkezi (MEBİM), 2011 yılında Van’da yaşanan zelzelenin akabinde toplumsal sorumluluk projesi kapsamında depremzedelerin hayata tutunması, engellilere istihdam sağlanması ve Bakanlığa vatandaşların 7/24 ulaşabilmesi maksadıyla Van Erciş’te Mart 2012’de faaliyete başladı. İrtibat merkezinde 180 kişi misyon yapmakta olup, bunlardan 50’si engelli, yüzde 48’i bayan ve yüzde 34’ü de depremzededir. MEBİM, rehberlik ve araştırma merkezlerinde vazifeli öğretmenlerin takviyesiyle yeni tip korona virüsün öğrenciler, gençler ve aileler üzerinde oluşturduğu tasa ve travmatik tesirleri azaltmak hedefiyle vatandaşlara çeşitli hizmetler veriyor. İrtibat merkezinin misyon alanına giren bahislerde toplumsal medyada gündeme gelen vatandaş yorumlarının karşılık bulması gayesiyle 2019 yılı Eylül ayından itibaren toplumsal medya grubu oluşturuldu ve bu kapsamda şu ana kadar 148 binden fazla vatandaşla etkileşime geçildi. Bağlantı merkezinde MebAsistan uygulaması ile vatandaşların soruları iletileşme yoluyla anlık olarak cevaplanıyor. MebAsistan, ayrıntılı bilgi alınması gereken durumlarda ise vatandaşları bağlantı merkezine yönlendiriyor.

MEBİM “444 0 632” müşavere çizgisi, Dünya Davet Merkezi tarafından düzenlenen yarışta davet merkezleri dalında finale kalarak “En Âlâ Bağlantı Merkezi” kategorisinde gümüş madalya ile dünya ikincisi oldu. Dünya Davet Merkezi’nin tüm bölgelerde gerçekleştirdiği müsabakalarda birincilik ve ikincilik elde eden projeler, dünya finaline direkt katılma hakkı kazandı. 9-11 Şubat 2021 tarihleri ortasında online olarak gerçekleştirilecek dünya finallerinde MEBİM, Türkiye’yi ve Ulusal Eğitim Bakanlığını temsil edecek.

You may also like